Servisné podmienky a reklamačný postup

1. Kto službu poskytuje

Dazhbog s. r. o., IČO: 56 415 966, DIČ: 2122301456, IČ DPH: SK2122301456, sídlo: Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava (ďalej „servis“).

Prevádzka: Tomaso servis mobilov, Záhradná 2, 962 12 Detva
Telefón: +421 952 459 086
E-mail: info@tomaso.sk

2. Prijatie telefónu a diagnostika

Pri prijatí zariadenia zaznamenáme najmä jeho identifikáciu, opis oznámeného problému, viditeľný stav, dohodnutý rozsah diagnostiky a kontaktné údaje zákazníka. Zákazník uvedie známe zásahy, poškodenia alebo kontakt zariadenia s kvapalinou, ak o nich vie.

Diagnostika je bezplatná, ak následne vykonáme dohodnutú opravu. Ak zákazník po diagnostike opravu odmietne, cena diagnostiky je 15 €. O výsledku a navrhovanom postupe zákazníka informujeme pred začatím spoplatnenej opravy.

3. Cena a súhlas s opravou

Cena práce pri bežných opravách je spravidla 20–30 € + cena dielu podľa náročnosti. Konečná cena môže závisieť od zistenej poruchy, dostupnosti dielu a rozsahu práce. Opravu alebo objednanie spoplatneného dielu vykonáme až po odsúhlasení ceny alebo cenového rámca zákazníkom.

Ak sa počas opravy ukáže potreba ďalšej práce alebo dielu, ktorá podstatne mení odsúhlasenú cenu či rozsah, vyžiadame si nový súhlas.

4. Výber a cena náhradného dielu

Podľa dostupnosti pre konkrétny model ponúkneme originálny diel, kvalitnú alternatívu alebo najlacnejšiu dostupnú alternatívu. Nie všetky úrovne sú dostupné pre každý telefón. Pred objednaním vysvetlíme praktické rozdiely a zákazník si z dostupných možností vyberie.

Zákazník dostane doklad preukazujúci nákupnú cenu použitého dielu a doklad o vykonanej práci a úhrade.

5. Termín opravy

Odhad termínu oznámime podľa výsledku diagnostiky a dostupnosti dielu. Odhad nie je pevnou garanciou, ak nastane oneskorenie dodávky, objaví sa skrytá porucha alebo je potrebný ďalší súhlas zákazníka. O podstatnej zmene zákazníka informujeme.

6. Dáta, prístupový kód a funkčné testy

Zákazník si má pred odovzdaním zariadenia, ak je to technicky možné, zálohovať dôležité dáta a odstrániť SIM a pamäťovú kartu, pokiaľ nie sú potrebné na diagnostiku. Oprava poškodeného zariadenia môže byť spojená s rizikom straty dát, najmä pri poruche úložiska, základnej dosky alebo pri obnove systému.

Prístupový kód si servis vyžiada iba vtedy, keď je potrebný na dohodnutú diagnostiku alebo funkčné otestovanie. Servis nebude zámerne prezerať obsah, ktorý nesúvisí s vykonaním služby.

7. Prevzatie opraveného zariadenia

Po dokončení alebo ukončení zákazky zákazníka kontaktujeme dohodnutým spôsobom. Zariadenie je potrebné prevziať v primeranej lehote. Ak si ho zákazník neprevezme, servis ho opakovane vyzve a bude postupovať iba spôsobom dovoleným platnou legislatívou; táto stránka nezakladá automatické právo zariadenie predať alebo zlikvidovať.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácia

Práva zákazníka sa riadia platnou slovenskou legislatívou, najmä Občianskym zákonníkom a predpismi o ochrane spotrebiteľa. Pri oprave alebo úprave veci Občiansky zákonník všeobecne ustanovuje trojmesačnú záručnú dobu, ak nebola dojednaná alebo osobitným predpisom ustanovená iná. Konkrétny rozsah vykonanej práce a použitý diel budú uvedené na doklade.

Reklamáciu možno uplatniť osobne v prevádzke, e-mailom alebo telefonicky s následným odovzdaním zariadenia, ak je jeho kontrola potrebná. Uveďte číslo dokladu alebo zákazky, opis vady a kedy sa prejavila. Servis vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a vybaví reklamáciu v súlade s platnými lehotami a povinnosťami. Ak zodpovednosť za vadu služby odmietne, dôvody oznámi písomne.

Práva zákazníka nemožno týmto textom vylúčiť ani obmedziť. Posúdenie závisí od príčiny vady, rozsahu pôvodnej opravy a použitého dielu; dobrovoľne nedeklarujeme predĺženú záruku nad zákonný rámec.

9. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže servis požiadať o nápravu. Ak servis odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu ARS. Informácie a pravidlá zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky dopĺňajú individuálnu dohodu o konkrétnej zákazke. Ak by bolo niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa príslušná zákonná úprava. Aktuálne znenie je dostupné na tejto stránke.