Dobrá príprava skráti odovzdanie telefónu a chráni vaše súkromie. Pred servisom si zálohujte dôležité údaje, opíšte poruchu a dohodnite, či bude pri testovaní potrebné zariadenie odomknúť.
Kontrolný zoznam pred odovzdaním telefónu
Zálohujte dôležité údaje
Uložte fotografie, kontakty, dokumenty a overte, že sa k zálohe viete dostať z iného zariadenia.
Poznačte presný model
Názov a modelové číslo pomôžu vopred preveriť správny diel, cenu aj dostupný termín.
Opíšte poruchu
Napíšte, kedy sa problém objavil, čo mu predchádzalo a či sa správanie mení pri pohybe alebo nabíjaní.
Odfoťte stav zariadenia
Fotografie prednej a zadnej strany zachytia praskliny, odreniny a stav telefónu pred odovzdaním.
Vyberte SIM a pamäťovú kartu
Ak nie sú potrebné na testovanie, nechajte si ich doma. Pred vybratím telefón vypnite.
Prineste iba potrebné príslušenstvo
Kábel alebo adaptér prineste vtedy, keď porucha súvisí s nabíjaním. Obal a ostatné doplnky si môžete nechať.
Dohodnite spôsob odomknutia
Pri funkčnom teste môže byť potrebný prístup do systému. Kód oznámte iba dohodnutým bezpečným spôsobom.
Overte kontakt a termín
Uveďte telefónne číslo, na ktorom môžeme potvrdiť cenu, diel a dokončenie opravy.
Ako správne zálohovať údaje
Pri iPhone môžete použiť zálohu v iCloude alebo v počítači. Pri telefónoch s Androidom skontrolujte synchronizáciu účtu Google, fotografie a prípadnú zálohu výrobcu. Nestačí iba vidieť, že je zálohovanie zapnuté — pozrite aj dátum poslednej úspešnej zálohy.
Bežná výmena displeja, batérie alebo konektora údaje spravidla nevymazáva. Záloha je však dôležitá pre prípad, že sa počas diagnostiky ukáže vážnejšie poškodenie alebo telefón prestane reagovať.
Prístupový kód a ochrana súkromia
Neposielajte heslo k Apple ani Google účtu
Servis na bežné testovanie nepotrebuje vaše heslo k účtu, PIN platobnej karty ani prihlasovacie údaje do internet bankingu. Ak treba telefón po oprave otestovať, dohodnite iba spôsob odomknutia zariadenia.
Prístupový kód neposielajte vo verejnom komentári ani cez sociálne siete. Môžete telefón odomknúť osobne pri odovzdaní alebo po dohode nastaviť dočasný kód, ktorý po prevzatí zmeníte. Prístup sa používa iba v rozsahu potrebnom na dohodnutú diagnostiku a funkčný test.
Funkcie ako „Nájsť iPhone“ alebo ochranu účtu nevypínajte vopred bez pokynu. Pri niektorých typoch opravy to môže byť potrebné, ale servis vám povie kedy a prečo. Heslo zadávajte vždy sami.
Čo robiť, keď telefón nejde zapnúť
Ak zariadenie nereaguje, záloha už nemusí byť možná. Servisu povedzte, či máte údaje uložené v cloude alebo na inom zariadení a či je ich zachovanie pre vás prioritou. Bez dohody nevykonávajte obnovenie výrobných nastavení.
Presný model skúste nájsť na krabičke, doklade alebo v zozname zariadení vášho účtu. Pomôže aj návod ako zistiť presný model telefónu.
Čo napísať do servisného dopytu
Na prvú cenovú ponuku stačí
- značka a presný model,
- stručný a konkrétny opis poruchy,
- fotografia poškodenia, ak je viditeľné,
- informácia o páde, kvapaline alebo predchádzajúcej oprave,
- telefónne číslo pre potvrdenie ceny a termínu.
Citlivé heslá, PIN kódy a kompletné osobné údaje do prvého dopytu nepatria. Cena, typ dielu a termín sa potvrdia pred začatím opravy.
Časté otázky
Musím telefón pred opravou vymazať?
Pri bežnej hardvérovej oprave zvyčajne nie. Pred servisom však odporúčame vytvoriť aktuálnu zálohu.
Musím servisu odovzdať prístupový kód?
Iba ak je potrebný na dohodnutý funkčný test. Spôsob odomknutia si dohodnite pri odovzdaní a po prevzatí môžete kód zmeniť.
Mám priniesť nabíjačku?
Ak riešite nabíjanie, výpadky alebo prehrievanie pri nabíjaní, prineste aj kábel a adaptér, s ktorými sa problém prejavuje.
Pripravte model a krátky opis poruchy
Pošlite základné údaje a fotografiu. Vhodný postup, cenu a termín vám potvrdíme pred opravou.